Vásárlói segítség
Elállás és reklamáció
Ha meggondoltad magad, sérült növényt kaptál, vagy nem a rendelt termék érkezett, írj nekünk. A növény állapota miatt kérjük, hogy a problémát lehetőleg az átvétel után azonnal jelezd fényképekkel.
Elállás online rendeléstől
Fogyasztóként az online rendelés átvételétől számított 14 napon belül jelezheted elállási szándékodat. Az elállást egyértelmű nyilatkozattal küldd el a gartenweltbt@gmail.com címre, a rendelési szám megadásával.
Az elállási jognak jogszabályban meghatározott kivételei vannak. Élő, gyorsan romló vagy egyedileg beszerzett növény esetén még a visszaküldés előtt egyeztess velünk, hogy meg tudjuk vizsgálni a termék jellegét és a biztonságos szállítás módját.
Visszaküldés menete
- Írd meg a rendelési számot és a visszaküldés okát.
- Várd meg a visszaigazolásunkat és a visszaküldési címet.
- A növényt stabilan, az eredeti cserépben és lehetőség szerint az eredeti csomagolásban add fel, hogy szállítás közben ne sérüljön.
- A csomagba tedd bele a rendelési számot és az elérhetőségedet.
Előzetes egyeztetés nélkül utánvéttel feladott csomagot nem tudunk átvenni. A visszaküldés közvetlen költsége főszabály szerint a vásárlót terheli, kivéve hibás vagy téves teljesítés esetén.
Sérült vagy téves termék
Készíts fényképet a növényről, a csomagolásról és a szállítási címkéről, majd küldd el a rendelési számmal együtt. A bejelentést megvizsgáljuk, és egyeztetünk a cseréről, pótlásról vagy visszatérítésről. A sérült növényt ne ültesd el és ne küldd vissza, amíg nem válaszoltunk.
Visszatérítés
A jóváhagyott visszatérítést az eredeti fizetési móddal megegyező módon indítjuk el. A jóváírás megjelenési ideje a bank vagy a kártyakibocsátó feldolgozásától is függhet. A részletes feltételeket az Általános Szerződési Feltételek tartalmazzák.
Segítünk az ügyintézésben
Rendelési számoddal írj e-mailt, vagy hívd a rendelési ügyfélszolgálatot.